Treinamento interno · CLINLIFEFunil de Agendamento e Follow-up
Um sistema completo de conversão e recuperação de faturamento — feito para transformar conversas em consultas e consultas em tratamento, com o acolhimento e a autoridade que a Medicina Integrativa merece.
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Parte 1
Funil de Agendamento
Quatro fases para transformar curiosidade em consulta marcada — sem soar como recepcionista.
Fase 01
Nesta fase não vendemos, não falamos preço e não explicamos tudo. Primeiro escutamos: dor, desejo, contexto. Quanto mais o lead fala, melhor conduzimos.
Exemplo de condução
Oi, tudo bem? 👋
Aqui é da equipe da Clinlife — Centro de Medicina Integrativa do Dr. Eduardo Pinho Tavares.
Me conta seu nome e o que você gostaria de avaliar ou melhorar hoje?
Entendi, [Nome]…
O que exatamente te fez buscar a clínica nesse momento?
O que mais tem te incomodado nisso hoje?
Você já tentou algum acompanhamento antes?
Se desse tudo certo, como você gostaria de se sentir daqui a alguns meses?
Perguntas de aprofundamento por área
Emagrecimento
- Você já tentou dietas ou acompanhamento e não teve resultado duradouro?
- Além do peso, sente falta de energia, inchaço ou queda no metabolismo?
Menopausa / Climatério
- Quais sintomas mais te incomodam hoje (calor, sono, humor, libido)?
- Você busca aliviar sintomas ou também recuperar disposição e composição corporal?
Modulação Hormonal
- Você sente cansaço, queda de libido ou dificuldade para ganhar massa?
- Já fez exames hormonais completos recentemente?
Nutrologia / Metabolismo
- Como está sua rotina alimentar, sono e nível de estresse?
- Você quer perder peso, ganhar massa ou equilibrar o metabolismo?
Check-up / Longevidade
- Você quer entender como está sua saúde de forma preventiva?
- Já fez uma avaliação laboratorial ampla nos últimos 12 meses?
Qualidade de vida
- O que hoje mais atrapalha seu dia a dia — sono, energia, humor, foco?
- Como você gostaria de se sentir em 90 dias se tudo desse certo?
Função dessa fase:
Fazer o lead falar. Quanto mais entendemos a necessidade, melhor conduzimos.
Fase 02
Depois de entender a dor, mostramos por que a Clinlife é a escolha certa. Autoridade primeiro, prova social depois — e só então caminhamos para valor.
Exemplo de condução
Perfeito, [Nome].
A Clinlife é um Centro de Medicina Integrativa com mais de 40 anos de história, coordenado pelo Dr. Eduardo Pinho Tavares — especialista em Geriatria, Nutrologia, Medicina Estética, Sexualidade Humana e Prática Ortomolecular.
Nosso trabalho é focado em avaliação completa: sintomas, exames, metabolismo, hormônios, rotina e objetivos.
Foco em resultado real, individualizado e sustentável — nada de protocolo genérico.
Vou te mostrar alguns casos de pacientes que chegaram com situações parecidas com a sua…
É um resultado próximo disso que você busca?
- Foco em resultado individualizado — nada de protocolo genérico
- Avaliação laboratorial ampla, com mais de 40 indicadores
- Atendimento acolhedor, sem julgamento
- 40+ anos de história e atualização científica contínua
Prova social — casos reais da Clinlife
-25,3 kg em 3 meses. Não foi sorte. Foi estratégia.
Função dessa fase:
Aumentar confiança antes de falar em valor.
Fase 03
O preço nunca aparece sozinho. Ele vem depois de explicar o que está incluso na experiência — para o paciente enxergar valor antes de julgar investimento.
Exemplo de condução
Vou te explicar rapidinho como funciona a avaliação com o Dr. Eduardo, pode ser?
Ele dedica de 60 a 90 minutos para entender sua história, queixas, objetivos e o que pode estar dificultando o resultado que você busca.
A partir disso, ele pode solicitar uma avaliação laboratorial completa, com mais de 40 indicadores — metabolismo, hormônios, energia, imunidade, composição corporal e outros pontos importantes.
Você sai da consulta com clareza do que faz sentido fazer agora e do que pode esperar para depois — sem achismo, sem pressa.
Opção com valor
A consulta com o Dr. Eduardo é R$ 900. Para novos pacientes, temos uma condição especial de primeira avaliação por R$ 500.
Oferta estratégica (campanhas / datas especiais)
Estamos com uma condição especial para novos pacientes essa semana e a primeira avaliação está saindo como cortesia.
Função dessa fase:
Fazer o paciente entender o valor antes de julgar o preço.
Fase 04
Depois de diagnóstico, autoridade e valor, a chamada para ação precisa ser clara e direcionada. Oferecemos caminhos, não perguntas abertas.
Exemplo de condução
Agora me fala, você prefere vir na parte da manhã ou da tarde?
Tenho dois horários disponíveis ainda essa semana com o Dr. Eduardo:
• Quinta às 09:00
• Sexta às 16:30
Qual funciona melhor pra você?
Se nenhum encaixar, consigo ver outras opções, sem problema 😉
Perfeito, [Nome]! Agendado então 👋
Qualquer imprevisto, é só me avisar por aqui, combinado?
Função dessa fase:
Transformar interesse em compromisso.
Parte 2
Sistema de Follow-up
Seis etapas que viram um sistema de recuperação de faturamento — não só mensagens soltas. Cada etapa combina cadência de mensagens com vídeos educativos que retomam a conversa entregando valor real.
Etapa 01
D+2 — menos genérico, mais consultivo
Oi, tudo bem? 👋
Aqui é da equipe da Clinlife. Vi que não conseguimos conversar ainda.
Se quiser, posso te ajudar por aqui a entender qual seria o melhor caminho pro seu caso 😉
D+4 — volta pra exploração, não condição
Oi! Tudo certo?
Queria entender melhor o que você está buscando pra te orientar da melhor forma.
Se preferir, pode me contar rapidinho por aqui 👋
D+7 — urgência leve, sem desespero
Oi! 👋
Essa semana estamos com uma condição especial para novos pacientes na Clinlife.
Se ainda fizer sentido pra você, posso ver um horário disponível pra avaliação.
Etapa 02
Base
Perfeito, [Nome]! 👋
Aqui na Clinlife fazemos uma avaliação completa com o Dr. Eduardo para entender exatamente o seu caso e indicar o que realmente faz sentido pra você.
Posso ver um horário ainda essa semana — prefere manhã ou tarde?
D+1 — facilitar decisão
Posso te ajudar a organizar isso?
Tenho um horário na quarta às 15h ou quinta às 10h. Qual encaixa melhor?
D+3 — prova social
Oi! 👋
Separei um caso aqui de um paciente com uma situação parecida com a sua 👇
Muita gente decide após essa avaliação porque entende exatamente o que precisa fazer.
Quer que eu veja um horário pra você?
D+5 — urgência real
Oi! Passando pra te avisar que estou com uma última vaga essa semana para avaliação com o Dr. Eduardo.
Se fizer sentido, posso reservar agora.
Etapa 03
48h antes
Oi! 👋
Sua avaliação com o Dr. Eduardo está confirmada para [dia/horário].
Vai ser um prazer te receber!
24h antes
Oi! Só confirmando seu horário de amanhã às [horário] 👋
📍 Endereço da Clinlife
Está tudo certo pra você?
No dia
Oi! Hoje é seu dia 👋
Já deixamos tudo preparado por aqui pra te receber com o cuidado de sempre. Te esperamos!
Etapa 04
D+1
Oi! Percebemos que você não conseguiu vir ontem 👋
Quer que eu veja um novo horário pra você?
D+2 — incentivo
Consigo te ajudar a remarcar ainda hoje e liberar um benefício especial na sua avaliação.
Quer que eu veja um horário?
D+3 — última tentativa
Última chance de reagendar com essa condição especial 👋
Depois disso, voltamos à agenda normal. Quer garantir?
Etapa 05
D+1
Oi, [Nome]! Aqui é da equipe do Dr. Eduardo 👋
Fiquei pensando no que conversamos ontem. Ficou alguma dúvida sobre o plano que montamos?
Se quiser, podemos ajustar o que for preciso pra você começar.
D+3 — prova social
Separei um caso muito parecido com o seu 👇
Muita gente hesita no começo e depois relata que o divisor de águas foi justamente iniciar o plano.
D+7 — condição especial
Consegui liberar uma condição especial pra você iniciar o plano essa semana.
Posso te enviar os detalhes?
Etapa 06
D+30
Oi, [Nome]! 👋
Faz um tempo que não conversamos. Como você está se sentindo hoje em relação aos seus objetivos?
D+60 — novidade
Oi! Temos uma novidade que pode fazer sentido pro seu caso.
Posso te contar rapidinho por aqui?
D+90 — chamada final
Oi, [Nome]! Estamos abrindo agenda para novos pacientes esse mês.
Se fizer sentido retomar sua avaliação, é uma boa janela.
Ferramenta de apoio
Biblioteca de vídeos de follow-up
Vídeos curtos e educativos usados como “motivo novo” para retomar a conversa. Cada vídeo entrega uma dose de valor ao lead — esclarece uma dúvida, ensina algo útil ou mostra a experiência da clínica — sem parecer cobrança.
Vídeo 01
Como funciona a consulta com o Dr. Eduardo
Explica em 60–90s o que acontece na avaliação: duração, formato acolhedor, o que o paciente traz, o que sai do consultório. Reduz medo do desconhecido e aumenta a percepção de valor antes do agendamento.
Quando usar: Lead que respondeu mas hesita em agendar (Etapa 02) e no-show (Etapa 04).
Vídeo 02
Como funciona o check-up completo
Mostra os mais de 40 indicadores avaliados — metabolismo, hormônios, imunidade, composição corporal — e por que um exame de rotina não substitui essa leitura integrada.
Quando usar: Leads de longevidade/prevenção e pacientes que avaliaram e não fecharam (Etapa 05).
Vídeo 03
O que é Medicina Integrativa (e o que NÃO é)
Diferencia a abordagem do Dr. Eduardo de dieta genérica, protocolo de internet ou consulta rápida. Posiciona autoridade sem soar arrogante.
Quando usar: Lead novo frio (Etapa 01) e reativação de base (Etapa 06).
Vídeo 04
Emagrecimento sustentável — por que dieta não basta
Explica a lógica hormonal, metabólica e comportamental por trás do emagrecimento real. Usa casos reais como âncora, sem promessa milagrosa.
Quando usar: Leads com dor de emagrecimento em qualquer etapa que ainda não decidiram.
Vídeo 05
Menopausa e modulação hormonal com segurança
Aborda dúvidas comuns (é seguro? é para mim? preciso fazer para sempre?) e mostra o cuidado individualizado do processo.
Quando usar: Leads de menopausa/climatério e modulação hormonal que travaram no meio do funil.
Vídeo 06
Como é o plano de tratamento após a avaliação
Mostra que o paciente sai com um caminho claro: o que faz agora, o que espera pra depois, sem venda empurrada. Ajuda quem avaliou e não fechou a enxergar o próximo passo.
Quando usar: Etapa 05 (avaliou e não fechou) — principalmente no D+3 e D+7.
Vídeo 07
Depoimentos e casos reais em vídeo
Pacientes contando com as próprias palavras o que mudou. Prova social viva — mais forte que print de antes e depois.
Quando usar: Reforço em qualquer etapa em que o lead demonstra dúvida ou compara opções.
Vídeo 08
Tour pela clínica e recepção
Mostra o espaço, a equipe e o tom acolhedor do atendimento. Reduz atrito de quem nunca foi e humaniza o agendamento.
Quando usar: Pré-consulta (Etapa 03) para reforçar confirmação e reduzir no-show.
Como usar na prática
Em vez de mandar mais uma mensagem cobrando resposta, envie o vídeo que faz sentido para o momento do lead. O vídeo abre a conversa, entrega valor e cria contexto natural para o próximo passo — agendar, remarcar ou iniciar o plano.
Princípios que sustentam o sistema
Ajustes estratégicos
Não repetir sempre a mesma ideia
Em vez de repetir “condição especial”, alterne entre ajuda, autoridade, prova social e urgência.
Follow-up não é cobrança
É retomada de contato e facilitação de decisão. O paciente precisa sentir cuidado, não pressão.
Regra de ouro
“Cada follow-up precisa ter um motivo novo pra existir.”